Βρυξέλλες 16 Σεπτεμβρίου 2024 – Η Daikin ενίσχυσε την Online υποστήριξη για τους οικιακούς εγκαταστάτες με την επέκταση του Daikin Cloud Service (DCS) Residential για την συμπερίληψη αντλιών θερμότητας αέρα σε αέρα και μονάδων split. Το Daikin Cloud Service Residential εξοπλίζει τους εγκαταστάτες με τα εργαλεία για την εξ αποστάσεως παρακολούθηση και τον έλεγχο των ρυθμίσεων των μονάδων πελατών σε μια σειρά παραμέτρων, διευκολύνοντας ταχεία διάγνωση και επίλυση ζητημάτων του σέρβις.
DCS Residential – σχεδιασμένο για εγκαταστάτες, παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Η ενίσχυση των εγκαταστατών με τις καλύτερες καινοτομίες, τα εργαλεία και τις υπηρεσίες ήταν πάντα κεντρικός στόχος της αποστολής της Daikin. Χάρη στην πρωτοπορία της Daikin οι προηγμένες δυνατότητες εξ αποστάσεως πρόσβασης που προσφέρονται από το Cloud Service Residential επιτρέπουν στους εγκαταστάτες και στους μηχανικούς να εργάζονται από οπουδήποτε. Μπορούν να παραμένουν σε επαφή κατά την παρακολούθηση, τον συντονισμό και τον έλεγχο των εγκατεστημένων συστημάτων 24/7 ώστε να διασφαλίζεται η άνεση της οικίας με αξιοπιστία και η βελτιστοποιημένη κατανάλωση ενέργειας. Η Online πρόσβαση ενισχύει την προληπτική ανάλυση σφαλμάτων και βελτιώνει τους χρόνους παρέμβασης για ένα ταχύτερο πιο αποτελεσματικό σέρβις.
Νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες
Ως πρωτοπόρος στην εξ αποστάσεως πρόσβαση το DCS Residential έχει σχεδιαστεί για την αύξηση της απόδοσης των υπηρεσιών για οικίες αντιμετωπίζοντας ταυτόχρονα βασικές ανάγκες της εξυπηρέτησης των εγκαταστατών. Η προηγμένη λειτουργικότητα παρέχει υποστήριξη με τρεις τρόπους:
- Ρυθμίσεις χρήστη - Η δυνατότητα πρόσβασης στα στοιχεία ελέγχου χρήστη επιτρέπει στους εγκαταστάτες να παρακολουθούν αποτελεσματικά και να προσαρμόζουν από απόσταση τις ρυθμίσεις εκεί όπου προκύπτουν ζητήματα λόγω σφαλμάτων ρύθμισης, μειώνοντας την ανάγκη επισκέψεων στην οικία.
- Ρυθμίσεις στο χώρο εγκατάστασης - Ο έλεγχος μιας εκτενούς σειράς ρυθμίσεων στο χώρο εγκατάστασης επιτρέπει επίσης στους εγκαταστάτες να συντονίζουν πιο προηγμένες ρυθμίσεις. Εδώ περιλαμβάνονται για παράδειγμα προσαρμογές για τζάκια, η λειτουργία της τεχνολογίας της Daikin «intelligent eye» και η στοχευμένη διόρθωση της θερμοκρασίας των δωματίων.
- Καταγραφή και ανάλυση δεδομένων - Με 36 σημεία δεδομένων D-checker και επιπλέον τη δυνατότητα προβολής ιστορικού δεδομένων δύο μηνών, οι εγκαταστάτες μπορούν να παρακολουθούν συνεχώς σημαντικές πληροφορίες για τις οικιακές μονάδες. Ένα καινούργιο χαρακτηριστικό απεικόνισης με νέα οθόνη γραφικών και την διαθεσιμότητα κωδικών σφαλμάτων για την απλούστευση της ανάλυσης τάσης και τη διευκόλυνση ενός ταχύτερου προσδιορισμού προβλημάτων.
Σαφή πλεονεκτήματα
Η DCS Residentual προσφέρει πλεονεκτήματα για τους εγκαταστάτες αλλά και για τους πελάτες τους:
- Απλά ζητήματα χωρίς ελαττώματα στο προϊόν ή στα εξαρτήματα, που αποτελούν πάνω από το ήμισυ των κλήσεων πελατών, μπορούν να επιλυθούν γρήγορα προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις χρήστη και της εγκατάστασης online εξ αποστάσεως.
- Για πιο πολύπλοκα σενάρια που απαιτούν επίσκεψη στην οικία, η εξ αποστάσεως παρακολούθηση επιτρέπει προηγμένο προγραμματισμό και παραγγελία εξαρτημάτων. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερη εξυπηρέτηση και τις περισσότερες φορές εξάλειψη της ανάγκης για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.
- Μέσω μείωσης των μετακινήσεων, η εξ αποστάσεως παρακολούθηση απελευθερώνει τους εγκαταστάτες και αυξάνει την διαθέσιμη απόδοση εγκατάστασης. Έτσι δημιουργούνται περισσότερες ευκαιρίες για την ταυτοποίηση και υποστήριξη νέων πελατών.
- Η ταχεία ανταπόκριση εξυπηρέτησης και η εξειδικευμένη υποστήριξη που διευκολύνονται από το DCS Residential εκτιμώνται από τους πελάτες. Υποστηρίζει με πολλούς τρόπους: την προώθηση της αφοσίωσης προς τους πελάτες, τη δημιουργία μιας δυνατής φήμης και τη δημιουργία νέων ευκαιριών για παραγγελίες μέσω συστάσεων.
Επισκόπηση των πλεονεκτημάτων του Daikin Cloud Service Residential
Hiroshi Nishihara, Γενικός Διευθυντής – Υπηρεσίες & Λύσεις στην Daikin Europe
«Οι εγκαταστάτες και οι πελάτες τους έχουν εκτιμήσει το Daikin Cloud Service Residential. Είναι ένα βασικό τμήμα της υποστήριξης προϊόντων που παρέχουμε και αποτελεί βασική διαφορά στην αγορά. Είμαστε ενθουσιασμένοι που επεκτείνουμε το χαρτοφυλάκιο εξ αποστάσεως παρακολούθησης για την υποστήριξη των οικιακών εγκαταστατών στην διαχείριση και ανάπτυξη των επιχειρήσεών τους.»
Σχετικά με την Daikin Europe N.V.
Ο Όμιλος Daikin Europe είναι ένας κορυφαίος πάροχος τεχνολογίας θέρμανσης, ψύξης, εξαερισμού, καθαρισμού αέρα και ψύξης (HVAC-R) στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και την Αφρική (EMΑA). Η Daikin σχεδιάζει, κατασκευάζει και προσφέρει στους πελάτες μια ευρεία σειρά προϊόντων, υπηρεσιών συντήρησης καθώς και ολοκληρωμένων λύσεων για οικιακούς, εμπορικούς και βιομηχανικούς σκοπούς. Μέχρι σήμερα η Daikin Europe έχει πάνω από 13.800 υπαλλήλους σε 59 ενοποιημένες θυγατρικές. Διαθέτει 14 εγκαταστάσεις παραγωγής στην περιοχή ΕΜΑΑ, το Βέλγιο, τη Δημοκρατία της Τσεχίας, τη Γερμανία, την Ιταλία, την Ισπανία, την Αυστρία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Τουρκία, τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα. Με έδρα στην Οστάνδη (Βέλγιο) για πάνω από 50 χρόνια, ο Όμιλος Daikin Europe είναι ενοποιημένη θυγατρική το παγκόσμιου Ομίλου Daikin Industries.
Σχετικά με την Daikin Industries Ltd.
Η Daikin Industries είναι ένας παγκόσμιος ηγέτης στην τεχνολογία αντλιών θερμότητας, συστημάτων κλιματισμού και φιλτραρίσματος αέρα με πάνω από 98.000 υπαλλήλους. Ιδρύθηκε στην Οσάκα το 1924 και είναι ο μόνος κατασκευαστής στον κόσμο που σχεδιάζει και κατασκευάζει εξοπλισμούς HVAC-R καθώς και συμπιεστές και ψυκτικά μέσα στο εργοστάσιο. Η Daikin ανακοινώθηκε από την Clarivate (Ηνωμένο Βασίλειο) και την LexisNexis (ΗΠΑ) ως μια από τις κορυφαίες 100 πιο καινοτόμες επιχειρήσεις στον κόσμο, αναγνωρίστηκε για την ηγετική της θέση στην τεχνολογική έρευνα και τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας πνευματικής ιδιοκτησίας. Για το οικονομικό έτος 2023 η Daikin ανακοίνωσε ρεκόρ πωλήσεων € 28 δισεκατομμυρίων (1η Απριλίου 2023 – 31η Μαρτίου 2024).
Διαβάστε περισσότερα στο www.daikin.eu και στο www.daikin.com.
Επαφές μέσων Daikin Europe N.V.
Kevin Viader – Mail: viader.k@bxl.daikineurope.com